POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Responsable del tratamiento

GRUPO ECOMEDIC IPS S.A.S., NIT 901.296.470-7, en adelante "Grupo Ecomedic".

Dirección: Cra. 43A #34-95, Int. 0269, Medellín, Antioquia, Colombia.

Correo para asuntos de datos personales: redes.ecomedicips@gmail.com

Teléfonos y WhatsApp: 310 699 2500 · 300 576 3580 · 323 570 7014

Atiende las solicitudes: el representante legal de Grupo Ecomedic.

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen. La historia clínica se rige además por su regulación especial (Ley 23 de 1981 y Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud), y esta política no la reemplaza.

3. Qué datos recolectamos

• Por la página web, WhatsApp, llamadas y redes sociales: nombre, número de celular o WhatsApp, el servicio o examen de interés, el contenido de los mensajes que nos envíes y los datos de origen de la visita (por ejemplo, el anuncio o la red social desde la que llegaste).
• Para agendar y prestar el servicio: número de documento, edad o fecha de nacimiento, EPS, prepagada o convenio, orden médica y la información de salud necesaria para el estudio.
• Datos técnicos de navegación (cookies y herramientas de medición), cuando estén activas.

4. Datos sensibles: datos de salud

La información sobre tu salud, incluido el servicio o examen que consultas, es un dato sensible (artículo 5 de la Ley 1581 de 2012). Te informamos que:

• No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles ni a responder preguntas sobre ellos.
• Solo los tratamos con tu autorización previa, expresa e informada, o en los casos que la ley permite, y únicamente para las finalidades de esta política.
• Aplicamos medidas reforzadas de confidencialidad y acceso restringido.

5. Para qué usamos tus datos (finalidades)

1. a)Responder tus consultas y orientarte sobre servicios, disponibilidad, preparación de exámenes y convenios.
2. b)Agendar, confirmar, reprogramar y recordar citas y estudios.
3. c)Prestar los servicios de salud directamente o, cuando corresponda, a través de instituciones aliadas o en convenio.
4. d)Gestionar la entrega de resultados, autorizaciones y trámites con EPS, prepagadas o aseguradoras.
5. e)Contactarte por WhatsApp, llamada, SMS o correo sobre tu solicitud.
6. f)Enviarte información de campañas de prevención, jornadas y servicios, solo si lo autorizas; puedes pedir que no te contactemos más en cualquier momento.
7. g)Medir y mejorar nuestra página web y nuestra atención.
8. h)Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias del sector salud.

6. Tus derechos como titular

Puedes, de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, la historia clínica debe conservarse por el tiempo que fija la ley).
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
• Acceder a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a redes.ecomedicips@gmail.com o radica tu solicitud en nuestra sede, indicando tu nombre, documento de identidad, número de contacto, lo que solicitas y, si actúas en nombre de otra persona, el documento que lo acredite.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, avisándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, avisándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá desistido.

8. Con quién compartimos tus datos

• Con las instituciones aliadas o en convenio que presten el servicio que solicitas, solo con los datos necesarios para ello.
• Con EPS, prepagadas, aseguradoras y autoridades, cuando la ley lo exija o sea necesario para tu atención.
• Con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones (alojamiento de la página web, hojas de cálculo y automatización, mensajería de WhatsApp y asistentes virtuales). Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia; en esos casos la transmisión de datos se hace con las garantías que exige la ley.

No vendemos tus datos personales.

9. Menores de edad

Los datos de niños, niñas y adolescentes solo se tratan con autorización de su representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

10. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o por el tiempo que exijan las normas aplicables.

11. Cookies y medición

La página web puede usar cookies y herramientas de medición (por ejemplo, de Meta o Google) para saber cuántas personas la visitan y desde qué anuncios. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 8 de octubre de 2026. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades aquí descritas.